Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul www.jewellerylab.ro și reglementează condițiile de livrare și retur pentru produsele achiziționate de la S.C. JEWELERY LAB S.R.L., cu sediul în Piatra Neamț, Str. Nicu Albu, Nr. 39, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J27 / 908 / 2021, RO 44624162.
1. Livrarea produselor
- Costul livrării: Costul livrării variază în funcție de destinația finală și greutatea coletului. Tarifele de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
- Termenul de livrare: Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul estimativ de livrare este între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de destinație și de firma de curierat utilizată (Fan Courier, Urgent Cargus etc.).
- Modalitatea de livrare: Livrarea se efectuează prin curier rapid, direct la adresa specificată în comanda dvs. Nu suntem responsabili pentru eventuale întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de evenimente neprevăzute.
- Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, veți primi o confirmare pe e-mail cu detaliile acesteia. În momentul expedierii coletului, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire pentru a putea monitoriza livrarea.
- Livrarea internațională: În prezent, livrăm doar pe teritoriul României. Pentru comenzile internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica disponibilitatea livrării în țara dvs.
2. Politica de retur
S.C. JEWELERY LAB S.R.L. respectă legislația privind protecția consumatorilor și dreptul de retur al produselor, conform O.U.G. 34/2014.
- Dreptul de retur: Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda, fără a oferi un motiv. Pentru a returna un produs, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile, fără urme de utilizare și în ambalajul original.
- Costul returului: Costurile de returnare sunt suportate de către client. S.C. JEWELERY LAB S.R.L. nu va rambursa costurile transportului inițial decât în cazul în care produsul returnat este defect sau a fost livrat greșit.
- Pașii pentru retur:
- Contactați-ne prin e-mail la contact@jewelerylab.ro pentru a ne informa despre intenția de a returna produsul. Vă rugăm să includeți numărul comenzii și detalii despre produs.
- După ce confirmăm returul, vă vom oferi toate informațiile necesare pentru expedierea produsului către noi.
- Ambalați produsul în mod corespunzător și expediați-l printr-o firmă de curierat la adresa noastră: Str. Nicu Albu, Nr. 39, Piatra Neamț, România.
- Rambursarea contravalorii: Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către noi, folosind aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care ați agreat altă metodă de rambursare. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii de expediere a acestuia.
3. Produse neeligibile pentru retur
Nu se acceptă retururi pentru următoarele categorii de produse:
- Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
- Produse care prezintă semne de uzură sau care au fost deteriorate.
- Produse care nu sunt returnate în ambalajul original sau care nu conțin toate accesoriile.
4. Produse defecte sau greșite
Dacă primiți un produs defect sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail contact@jewelerylab.ro. Vom organiza returnarea produsului și, dacă este posibil, înlocuirea acestuia. Costurile de returnare și de expediere a noului produs vor fi suportate de noi în aceste cazuri.
5. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare sau retururi, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@jewelerylab.ro.